3 Herramientas de Pensamiento Sistémico para Resolver Problemas Complejos

Introducción al Pensamiento Sistémico

¿De qué trata la vida sino de resolver problemas todos los días? Y no desde una connotación negativa, sino entendiendo los "problemas" como "retos". El pensamiento sistémico nos permite abordar estos retos al considerar la totalidad de elementos que conforman un sistema, en lugar de centrarnos en los elementos individuales de manera aislada.

Imagina la cadena alimenticia en un ecosistema boscoso: los zorros se comen a los conejos, los conejos se alimentan de las zanahorias, y estas últimas obtienen sus nutrientes del suelo. Cada acción está interconectada, y cuando un elemento externo o invasivo altera este equilibrio, todo el sistema cambia. Este enfoque nos ayuda a entender cómo las acciones aparentemente desconectadas están, en realidad, profundamente interrelacionadas.

El Pensamiento Sistémico en Equipos de Trabajo

En el contexto de los equipos de trabajo, es común ver como normales las interacciones diarias y los procesos rutinarios. Sin embargo, cuando surgen problemas como la mala comunicación o la insatisfacción del cliente, solemos buscar la causa más inmediata. El pensamiento sistémico nos ayuda a ir más allá, explorando las verdaderas causas de los problemas, en lugar de quedarnos con los síntomas superficiales.

3 Herramientas para Estimular el Pensamiento Sistémico en tu Empresa

Aquí te presento tres herramientas clave que pueden ayudarte a fomentar el pensamiento sistémico dentro de tus equipos y a resolver problemas complejos de manera integral.

1. Los "5 Por Qué"

La técnica de los 5 Por Qué es tan simple como poderosa. Consiste en profundizar en la causa de un problema a través de una serie de preguntas que exploran cinco niveles de profundidad. Por ejemplo:

• Problema inicial: "No se están respetando las fechas de entrega en el departamento de marketing, lo que ha provocado molestias en el cliente A".

• 1er Por Qué: "Esto ocurre porque el departamento de marketing tuvo que priorizar al cliente B sobre el cliente A".

• 2do Por Qué: "El cliente B tiene una mayor prioridad que el cliente A debido a políticas internas".

Al continuar con esta serie de preguntas, puedes descubrir que las problemáticas actuales tienen sus raíces en factores inesperados. Al identificar la causa raíz y hacer las modificaciones necesarias, puedes alinear los procesos de manera más eficiente.

2. Árbol de Problemas

El Árbol de Problemas es una herramienta visual que simula la estructura de un árbol, donde:

• El tronco representa el problema central a solucionar.

• Las raíces son las causas del problema.

• El follaje son las consecuencias de la presencia del problema.

Al principio, las causas y consecuencias pueden parecer aisladas. Sin embargo, a medida que identificas una clara conexión entre causa, problema y consecuencia, estarás utilizando la herramienta de manera efectiva.

3. Entrevistas a Profundidad

Las entrevistas a profundidad son esenciales para obtener información detallada que puede ser crucial para resolver problemas. En el ajetreo diario, las personas a menudo se enfocan en sus tareas sin considerar el trabajo de los demás, lo que puede crear silos. Las entrevistas uno a uno permiten descubrir patrones de comportamiento y causas subyacentes que podrían pasar desapercibidos en un entorno grupal. Aunque similar a los 5 Por Qué, esta herramienta se aplica individualmente para profundizar en los "por qué" detrás de las acciones.

Conclusión: La Importancia de Pensar en Sistemas

Fomentar el pensamiento sistémico en tus equipos requiere un esfuerzo continuo, pero los resultados pueden ser transformadores. Al utilizar cualquiera de estas herramientas en tu próxima reunión, notarás una diferencia significativa en la forma en que tu equipo aborda y resuelve problemas, logrando soluciones más integrales y duraderas.